Job Details

• HAUTS-DE-SEINE (92)
• Unspecified
• From 5 to 10 years
• BAC + 5
• CDI

Afin d’accompagner la croissance de notre Client, fabricant d’équipements techniques High Tech et robotisés destinés au secteur industriel, nous recherchons un Responsable SAV.

Le Responsable prendra en charge les aspects SAV de projets industriels sur des solutions clés en main et sera chargé de fournir un service technique et un support de qualité aux Clients.

Basé en France, il fera partie de la gestion globale des services, en relation fonctionnelle avec les différentes entités.

Vos missions principales :

• Accompagner les affaires en réalisation,
• construire et déployer les projets dès la phase d’offre pour tous les aspects SAV : identification du besoin Client, proposition d’une offre personnalisée (préconisations liées à votre expertise technique) chiffrage de la prestation,
• accompagner la mise en route des gammes concernées avec les équipes projets ainsi que la conformité de la prestation SAV : fonctionnement opérationnel et stabilisé,
• assurer le bon déroulement des contrats et veiller à l’optimisation des ressources humaines et budgétaires,
• développer l’organisation du service en relation avec les ventes afin d’être plus orienté business et ainsi dépasser les objectifs commerciaux,
• assurer du bon fonctionnement de la hotline SAV,
• participer à la création et mise à jour de documents techniques,
• contribuer au développement des meilleures pratiques en appliquant les processus internes,
• veiller à ce que l’organisation des services techniques fournisse des produits et des services de qualité conformément aux attentes de nos Clients.

Profil recherché :

• Formation initiale technique et/ou commerciale, licence professionnelle,
• expérience dans la vente de solutions complexes, de préférences dans les systèmes automatisés,
• maitrise de l’anglais : Souhaité,
• capacité de déplacements réguliers principalement en France.